Klachtenreglement Stichting Level psychologie & trainingen

Klachtenreglement Stichting Level psychologie & trainingen

Opererend onder de handelsnaam: Duurzaam Samenwerken bij Complexe
Ouderrelaties
Javastraat 71, 2585AG Den Haag | info@duurzaamsamenwerkennascheiding.nl |
www.duurzaamsamenwerkingnascheiding.nl
1. Doel
Dit klachtenreglement waarborgt een zorgvuldige, transparante en rechtszekere
behandeling van klachten van deelnemers aan opleidingen, trainingen en andere
activiteiten georganiseerd door Stichting Level psychologie & trainingen, opererend
onder de handelsnaam Duurzaam Samenwerken bij Complexe Ouderrelaties.
2. Definities
 Klager: De persoon (deelnemer of opdrachtgever) die een klacht indient.
 Beklaagde: De persoon of organisatieonderdeel tegen wie de klacht is gericht.
 Klacht: Iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de uitvoering van
een overeenkomst, het gedrag van een medewerker, trainer of andere
betrokkene.
3. Indienen van een klacht
1. Een klacht wordt schriftelijk en gemotiveerd ingediend via
info@duurzaamsamenwerkennascheiding.nl of per post naar Javastraat 71,
2585AG Den Haag.
2. De klacht dient binnen 4 weken na het voorval te worden ingediend.
3. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
4. Behandeling van de klacht
1. Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging
van de klacht.
2. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld door het bestuur.
3. De klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst afgehandeld. Indien meer tijd
nodig is, ontvangt de klager binnen 2 weken een schriftelijke toelichting op het
uitstel met een indicatie van de afhandelingstermijn (maximaal 8 weken).
5. Hoor en wederhoor
Zowel de klager als de beklaagde krijgen de gelegenheid hun standpunt toe te
lichten. Indien nodig organiseert de opleidingscoördinator een gesprek binnen de
afhandelingstermijn.
6. Uitspraak en vervolg
1. De beslissing wordt schriftelijk en met motivering meegedeeld aan de klager.

2. Eventuele corrigerende maatregelen worden binnen 2 weken na de beslissing
uitgevoerd.
7. Beroep
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan deze binnen 2 weken na de
beslissing in beroep bij de onafhankelijke derde: mr. N.T. Vogelaar, advocaat en MfN-
geregistreerd mediator (nt.vogelaar@mediationkantoor.nl). De uitspraak van mr. N.T.
Vogelaar is bindend voor de stichting. Consequenties worden binnen 2 weken na de
uitspraak uitgevoerd. De klager behoudt het recht om daarna naar de rechter te
stappen.
8. Registratie en bewaartermijn
1. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in een beveiligde
Excel-sheet (datum, inhoud, afhandeling, uitkomst), conform de AVG.
2. De bewaartermijn van de dossiers is 3 jaar.
9. Kenbaarheid
Dit reglement is openbaar beschikbaar op
www.duurzaamsamenwerkingnascheiding.nl/klachten, in de algemene voorwaarden,
en wordt meegezonden met offertes en inschrijvingsbevestigingen.